Haute disponibilité et SLA 99,9% : ce que ça signifie concrètement

« Disponibilité garantie 99,9% » est un argument commercial courant chez les hébergeurs. Mais que signifie concrètement ce chiffre ? Et quelle différence entre 99,9% et 99,99% ? La réponse peut vous surprendre.

Traduire les pourcentages en temps d’arrêt

Voici ce que représente chaque niveau de disponibilité sur une année complète :

• 99% : 3 jours et 15 heures d’arrêt par an — insuffisant pour tout service professionnel
• 99,5% : 1 jour et 19 heures d’arrêt par an — acceptable pour les services non critiques
• 99,9% : 8 heures et 45 minutes d’arrêt par an — standard du marché professionnel
• 99,95% : 4 heures et 22 minutes d’arrêt par an — bon niveau pour le e-commerce
• 99,99% : 52 minutes d’arrêt par an — exigence des services critiques
• 99,999% (les « cinq neuf ») : 5 minutes d’arrêt par an — niveau bancaire/médical

La différence entre 99,9% et 99,99% semble minime (0,09%), mais en pratique, c’est 8 heures vs 52 minutes d’arrêt autorisé par an. Chaque « neuf » supplémentaire représente un investissement technique significatif.

Comment se calcule la disponibilité ?

La disponibilité se calcule sur une période définie (généralement mensuelle) avec la formule : (temps total – temps d’arrêt) / temps total × 100.

Attention aux exclusions dans les contrats : les maintenances programmées, les attaques DDoS, et les problèmes liés à des tiers (opérateur réseau) sont souvent exclus du calcul. Lisez attentivement les conditions pour comprendre ce qui est réellement garanti.

Certains hébergeurs calculent la disponibilité mensuellement, d’autres annuellement. Un SLA mensuel de 99,9% autorise 43 minutes d’arrêt par mois, mais ces minutes pourraient théoriquement survenir le jour de votre pic de ventes.

Les composants de la haute disponibilité

Atteindre une haute disponibilité nécessite de la redondance à chaque niveau de l’infrastructure :

• Alimentation électrique : double alimentation, onduleurs (UPS) et groupes électrogènes
• Réseau : connexions multi-opérateurs avec basculement automatique
• Stockage : disques en RAID (miroir ou parité) pour survivre à une panne disque
• Serveurs : clusters avec basculement automatique (failover) en cas de panne matérielle
• Datacenter : certification Tier III ou IV garantissant la maintenance sans interruption

Que se passe-t-il quand le SLA n’est pas respecté ?

Un bon contrat SLA prévoit des compensations financières (crédits de service) en cas de non-respect. Typiquement, pour chaque tranche de 0,1% en dessous du seuil garanti, un pourcentage de la facture mensuelle est crédité.

Cependant, ces compensations ne couvrent jamais les pertes de chiffre d’affaires liées à l’indisponibilité. C’est pourquoi il est crucial de choisir un hébergeur fiable plutôt que de compter sur les pénalités contractuelles.

Choisir le bon niveau de disponibilité

Le niveau de SLA doit correspondre à la criticité de votre activité. Un blog d’entreprise peut se contenter de 99,5%. Un site e-commerce devrait viser 99,95%. Une application bancaire ou médicale exige 99,99% ou plus.

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