Que se passe-t-il si votre serveur principal tombe un lundi matin ? Si un ransomware chiffre toutes vos données ? Un plan de continuité informatique (PCI) répond à ces questions avant qu’elles ne deviennent des crises.

Qu’est-ce qu’un plan de continuité informatique ?

Un PCI est un ensemble de procédures documentées qui définissent comment maintenir ou rétablir rapidement les services informatiques critiques en cas d’incident majeur : panne matérielle, cyberattaque, sinistre naturel, erreur humaine.

Il ne s’agit pas seulement de technologie. Le PCI couvre aussi les processus organisationnels : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quels outils, et comment communiquer pendant la crise.

Les composants essentiels du PCI

1. Analyse d’impact (BIA) : identifiez vos processus métier critiques et l’impact d’une interruption de chaque système. Classez vos applications par criticité : quels systèmes doivent redémarrer en premier ?

2. Définition des objectifs :

  • RTO : délai maximal de reprise de chaque service (ex: ERP en 4h, email en 1h)
  • RPO : perte de données maximale acceptable (ex: maximum 1h de données perdues)
  • MTPD : durée maximale tolérable d’interruption avant impact critique sur l’activité

3. Stratégies de continuité : pour chaque système critique, définissez la solution de reprise : sauvegarde/restauration, réplication, DRaaS, site de secours, mode dégradé manuel.

4. Procédures détaillées : chaque scénario (panne serveur, ransomware, perte de local) a sa procédure pas-à-pas, avec les responsables, les contacts d’urgence et les actions à mener.

Scénarios à couvrir en priorité

  • Panne serveur critique : que faire si le serveur AD, ERP ou de fichiers tombe ?
  • Cyberattaque ransomware : procédure de confinement, restauration et communication
  • Perte de connexion internet : basculement sur le lien de secours, mode dégradé
  • Indisponibilité du local : incendie, inondation — comment travailler à distance ?
  • Panne du prestataire cloud : plan B si Microsoft 365 ou votre SaaS critique est indisponible

Tester le plan : l’étape indispensable

Un PCI non testé est un document théorique sans valeur. Planifiez des exercices réguliers :

  • Test sur table (tabletop) : simulation verbale d’un scénario avec les parties prenantes. Facile à organiser, permet de valider les procédures et les réflexes. Trimestriel.
  • Test technique : restauration réelle d’un serveur depuis une sauvegarde, basculement sur le lien internet de secours. Semestriel.
  • Exercice grandeur nature : simulation complète d’un sinistre avec activation du plan de reprise. Annuel.

Maintenir le plan à jour

Le PCI doit évoluer avec votre infrastructure. Mettez-le à jour à chaque changement majeur : nouveau serveur, nouvelle application, changement de prestataire, déménagement. Révisez-le formellement au minimum une fois par an.

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Questions fréquentes
3 questions

Pas légalement pour la plupart des PME, mais la directive NIS2 l'impose aux entités essentielles et importantes. Au-delà de l'obligation, c'est une mesure de bon sens : 60% des PME sans PCI qui subissent un sinistre majeur cessent leur activité dans les 6 mois.

Pour une PME, l'analyse d'impact et la rédaction des procédures prennent 2 à 4 semaines avec l'aide d'un prestataire. La mise en place des solutions techniques (sauvegardes, DRaaS) prend 2 à 4 semaines supplémentaires. Le premier exercice peut être planifié 3 mois après le début du projet.

Le PCA (Plan de Continuité d'Activité) couvre l'ensemble de l'entreprise : IT, logistique, RH, communication. Le PCI (Plan de Continuité Informatique) est la composante IT du PCA. Pour une PME très dépendante de son SI, le PCI couvre souvent l'essentiel du PCA.

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