Contactez-nous
04 28 29 09 45

Support & Assistance IT pour Entreprises | Odyssix

Infogérance & Support

Support et assistance IT reactive pour vos equipes

Hotline dédiée, prise en main à distance et intervention sur site selon les délais définis dans votre contrat.

Obtenir un devis 04 28 29 09 45

Hotline dédiée

Un technicien qualifie repond, pas un standard automatique

Prise en main a distance

Connexion sécurisée à distance sur votre poste

Intervention sur site

Technicien chez vous pour les situations critiques, selon votre contrat

Portail ticketing

Suivi en temps reel de chaque demande ouverte

SLA
Délais de prise en charge définis au contrat
99,9 %
SLA contractuel sur l’hébergement
24/7
Supervision des clients sous contrat
0
Chatbot — toujours un humain
Nos prestations

Un support IT complet, du telephone a l’intervention physique

Quatre niveaux d’intervention pour resoudre chaque probleme au bon niveau, avec le bon interlocuteur.

Support telephonique

Hotline directe avec un technicien qualifie. Prise en charge et diagnostic selon les délais définis dans votre contrat.

En savoir plus

Teleassistance

Prise en main a distance securisee de votre poste ou serveur. Resolution sans deplacement dans la majorite des cas.

En savoir plus

Intervention site

Un technicien se déplace chez vous pour les pannes matérielles, réinstallations ou configurations critiques, selon les délais de votre contrat.

En savoir plus

Portail client

Ouverture et suivi de tickets en ligne, historique complet des interventions, rapports mensuels disponibles.

En savoir plus
La difference Odyssix

Ce qui change concretement avec un vrai support IT

Un menu vocal qui vous fait attendre, ou un technicien qui connaît votre parc et règle votre problème. La comparaison est sans appel.

Interlocuteur unique et qualifie

Le meme technicien connait votre infrastructure, vos habitudes, votre historique.

SLA contractuel sur chaque ticket

Delai de prise en charge garanti par contrat. Pas une promesse commerciale.

Rapport mensuel detaille

Bilan de toutes les interventions, temps de resolution, tendances et recommandations.

Critere
Sans Odyssix
Avec Odyssix
Prise en charge
Menu vocal + attente
Technicien qui connaît votre parc
Premier contact
Chatbot sans reponse
Humain qualifie
Connaissance parc
Repart de zero
Historique complet
Intervention site
Sous 48-72h (si propose)
Délai défini dans le contrat
Suivi & reporting
Aucun
Rapport mensuel
FAQ

Vos questions sur notre support IT

Notre équipe repond au 04 28 29 09 45 pour toute question sur nos contrats de support.

Quelle est la difference entre votre hotline et un standard classique ?
Notre hotline est directement connectee a une équipe de techniciens qui connaissent votre infrastructure. Pas de menu vocal, pas de chatbot, pas de script de premier niveau. Vous êtes pris en charge par un professionnel qui a accès à votre historique, dans les délais définis dans votre contrat.
Comment fonctionne la prise en main a distance ?
Via un agent securise installe sur vos postes, notre technicien peut prendre la main avec votre accord en quelques secondes. La session est chiffree, tracee et disponible dans votre portail client. La plupart des incidents se reglent a distance, sans deplacement. La connexion ne se fait jamais sans votre accord explicite.
Que couvre exactement le contrat de support ?
Le contrat couvre l’assistance utilisateurs, le depannage logiciel et materiel, la configuration des postes et peripheriques, la gestion des acces et mots de passe, et le support applicatif de premier niveau. Le périmètre des interventions est défini dans votre forfait. Les remplacements de materiel defectueux font l’objet d’un devis separe.
Proposez-vous une astreinte en dehors des heures ouvrables ?
Oui, une astreinte 24/7 est disponible en option pour les entreprises ayant des besoins critiques en dehors des horaires de bureau. Elle inclut une hotline d’urgence, la teleassistance et la mobilisation d’un technicien sur site si necessaire. Les contrats standards couvrent les horaires ouvrables etendus 8h-20h du lundi au vendredi.
Comment suivre l’etat de mes tickets en cours ?
Via votre portail client Odyssix, vous visualisez en temps reel le statut de chaque ticket, le technicien assigne, les actions realisees et les prochaines etapes. Vous recevez une notification par email a chaque changement de statut. Un rapport mensuel consolide tous les indicateurs : volume, temps de resolution moyen, satisfaction.

Marre d’un support IT inefficace ?

Passez à un support IT où vous parlez à un vrai technicien. Audit de votre situation actuelle offert, sans engagement.

Obtenir un devis support 04 28 29 09 45

Demandez un devis gratuit








    Gratuit Sans engagement Rappel sous 2h

    Obtenez votre diagnostic IT gratuit

    En 15 minutes, un expert analyse votre situation et vous conseille. Sans engagement.

    Ou appelez-nous directement : 04 28 29 09 45
    Demander un devis 04 28 29 09 45 Support à distance