Comment choisir un prestataire informatique quand on n’y connaît rien
Vous n’êtes pas informaticien, et c’est normal
Votre métier, c’est de diriger votre entreprise. Pas de configurer des serveurs. Pourtant, quand il faut choisir un prestataire informatique, vous vous retrouvez face à des offres incompréhensibles, du jargon technique et des prix qui vont du simple au quintuple. Comment faire le bon choix ?
Les 7 questions à poser AVANT de signer
1. « Que se passe-t-il si mon système tombe en panne un dimanche soir ? »
Un bon prestataire doit avoir une réponse claire : délai de prise en charge garanti par contrat (on appelle ça un SLA). Si la réponse est « on verra lundi », passez votre chemin.
2. « Mes données m’appartiennent-elles ? »
Si vous changez de prestataire, pouvez-vous récupérer toutes vos données et configurations ? Un prestataire honnête vous dit oui sans hésiter. Méfiez-vous de ceux qui gardent vos mots de passe ou qui rendent la migration impossible.
3. « Où sont stockées mes données ? »
En France ? En Europe ? Aux États-Unis ? Pour le RGPD et la confidentialité, exigez un hébergement en France.
4. « Combien d’entreprises comme la mienne gérez-vous ? »
Un prestataire qui gère 500 clients avec 3 techniciens ne vous donnera pas le même service qu’un prestataire avec un ratio raisonnable.
5. « Que comprend exactement le forfait ? »
Attention aux forfaits « tout compris » qui excluent en fait la moitié des interventions. Demandez une liste claire de ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus.
6. « Pouvez-vous me montrer un rapport mensuel type ? »
Un prestataire sérieux vous envoie chaque mois un rapport : interventions réalisées, état de votre parc, alertes, recommandations. Si le prestataire ne fait aucun reporting, comment savoir ce qu’il fait ?
7. « Avez-vous des références dans mon secteur ? »
Un prestataire qui connaît votre métier comprend vos contraintes (horaires, logiciels métier, réglementations). Demandez à appeler un de ses clients.
Les signaux d’alerte (red flags)
- Pas de contrat écrit : tout doit être formalisé, surtout les délais d’intervention
- Il ne vous parle jamais de sécurité : un bon prestataire aborde la sauvegarde et la sécurité dès le premier rendez-vous
- Il garde vos mots de passe et refuse de vous les communiquer
- Il ne fait pas de maintenance préventive : il n’intervient que quand ça casse (= pompier, pas partenaire)
- Prix anormalement bas : 20€/mois/poste pour du tout compris, c’est impossible. Il y aura des surprises sur la facture
- Aucune certification : demandez au minimum ISO 27001, Qualiopi si formation, HDS si données de santé
Les différents types de prestataires
| Type | Pour qui | Budget |
|---|---|---|
| Le dépanneur du coin | Problèmes ponctuels, très petites structures | 60-120€/heure |
| L’infogérant (MSP) | PME qui veulent un suivi continu et préventif | 30-100€/poste/mois |
| L’ESN (SSII) | Projets complexes, développement sur mesure | 500-1500€/jour |
| Le prestataire IT global | PME qui veulent un interlocuteur unique (réseau + sécu + cloud + téléphonie) | Forfait sur mesure |
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