Infogérance informatique : définition

L’infogérance informatique (ou outsourcing IT) désigne l’externalisation partielle ou totale de la gestion du système d’information d’une entreprise à un prestataire spécialisé, appelé MSP (Managed Service Provider). Ce prestataire prend en charge la maintenance, la surveillance, la sécurité et l’évolution de l’infrastructure informatique de son client.

Concrètement, l’infogérance remplace ou complète un service informatique interne par une équipe externe disponible selon un contrat de service (SLA).

Les différents types d’infogérance

Infogérance totale (full outsourcing)

Le prestataire gère l’intégralité du SI : serveurs, réseau, postes de travail, sécurité, téléphonie, applications. L’entreprise n’a plus besoin de compétences IT en interne.

Infogérance partielle (co-sourcing)

L’entreprise conserve un responsable IT interne mais externalise certaines fonctions spécialisées : sécurité, cloud, réseau, support utilisateurs.

Infogérance applicative (TMA)

Le prestataire gère spécifiquement les applications métier : ERP, CRM, logiciel comptable, etc.

Les services inclus dans un contrat d’infogérance

  • Supervision 24/7 : monitoring en temps réel de l’infrastructure
  • Support utilisateurs : helpdesk N1/N2/N3 (téléphone, email, intervention)
  • Maintenance préventive : mises à jour, patches de sécurité, nettoyage
  • Gestion de la sécurité : antivirus, pare-feu, EDR, sauvegarde
  • Administration serveurs : gestion des serveurs physiques et virtuels
  • Gestion réseau : switches, WiFi, VPN, firewall
  • Conseil et évolution : recommandations technologiques, budget IT

Les avantages de l’infogérance

  1. Réduction des coûts : jusqu’à 40% d’économie vs une équipe interne
  2. Expertise pluridisciplinaire : réseau, sécurité, cloud, téléphonie
  3. Disponibilité : support en continu, pas de congés ni d’arrêts maladie
  4. Prévisibilité budgétaire : forfait mensuel fixe, pas de surprise
  5. Scalabilité : votre infra évolue avec votre croissance
  6. Focus métier : vous vous concentrez sur votre activité, pas sur l’IT

Comment bien choisir son prestataire d’infogérance

  • SLA clair : temps de réponse et résolution garantis par contrat
  • Proximité : capacité d’intervention sur site si nécessaire
  • Certifications : ISO 27001, HDS si données de santé, Qualiopi pour la formation
  • Transparence : reporting mensuel, accès aux dashboards de monitoring
  • Réversibilité : vous restez propriétaire de vos données et configurations

FAQ

Quelle est la différence entre infogérance et externalisation IT ?

L’infogérance est une forme d’externalisation IT spécifiquement orientée vers la gestion opérationnelle et la maintenance du système d’information. L’externalisation IT est un terme plus large qui peut inclure le développement, le conseil stratégique ou la transformation digitale.
L’infogérance convient-elle aux entreprises de moins de 10 salariés ?

Absolument. Les TPE sont les premières à bénéficier de l’infogérance car elles n’ont généralement pas les moyens de recruter un technicien IT à temps plein. Des forfaits à partir de 300€/mois couvrent les besoins essentiels d’une petite structure.

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