Click and Collect : mettre en place le retrait en magasin pour les commerces
Mis à jour le 24 octobre 2026
Le Click and Collect a connu une croissance de 85 % en France depuis 2020, et 73 % des consommateurs français déclarent l’avoir utilisé au moins une fois en 2025 selon la FEVAD. Pour un commerce de proximité, ce service n’est plus une option mais un attendu des clients. Il combine le meilleur du digital (commande en ligne, gain de temps) et du physique (contact humain, pas de frais de livraison). La bonne nouvelle : sa mise en place est accessible à tout commerce, même sans site e-commerce existant.
Sommaire
Les avantages du Click and Collect pour votre commerce
Le Click and Collect offre des bénéfices tangibles tant pour le commerçant que pour le client. C’est un levier de croissance et de fidélisation à ne pas négliger.
Pour le commerçant
- Augmentation du chiffre d’affaires : les clients Click and Collect dépensent en moyenne 20 % de plus lors du retrait (achats additionnels en magasin)
- Pas de frais de livraison : vous économisez les coûts d’expédition et de retour
- Trafic en magasin : chaque retrait est une occasion de contact et de vente additionnelle
- Nouvelle clientèle : vous touchez des clients qui n’auraient pas poussé la porte de votre commerce
- Réduction des files d’attente : les commandes préparées à l’avance fluidifient le passage en caisse
Pour le client
- Gain de temps : commande depuis son canapé, retrait rapide en magasin
- Pas de frais de livraison : économie appréciable pour le client
- Disponibilité garantie : le produit est réservé, pas de risque de rupture
- Choix du créneau : le client retire quand il veut, pendant les horaires d’ouverture
Les solutions techniques pour mettre en place le service
Plusieurs niveaux de solutions existent, du plus simple au plus élaboré. Le choix dépend de votre maturité digitale et de votre volume de commandes prévisionnel.
Solution 1 : sans site e-commerce (la plus simple)
Pour les commerces qui n’ont pas de site e-commerce, des solutions légères permettent de proposer le Click and Collect rapidement :
- Google Business Profile : activez la fonctionnalité « produits » pour afficher votre catalogue et recevez les commandes par message ou téléphone
- Réseaux sociaux : utilisez Instagram Shopping ou Facebook Shops pour afficher vos produits avec un bouton de commande
- WhatsApp Business : créez un catalogue produit et recevez les commandes par message
Solution 2 : avec une plateforme dédiée
- Shopify : e-commerce complet avec option Click and Collect native (à partir de 27 euros/mois)
- WooCommerce : plugin Click and Collect pour WordPress (gratuit à 50 euros)
- Square Online : solution gratuite avec Click and Collect intégré et terminal de paiement
- Ollca : solution française dédiée au Click and Collect pour les commerces de bouche
Solution 3 : site e-commerce complet
Si vous avez déjà un site e-commerce, l’ajout du Click and Collect est généralement une option de configuration. Activez le retrait en magasin comme mode de livraison et configurez les créneaux disponibles.
Point clé : Vous n’avez pas besoin d’un site e-commerce complet pour proposer le Click and Collect. Une page Google Business Profile bien renseignée combinée à WhatsApp Business suffit pour démarrer. Vous pourrez évoluer vers une solution plus élaborée quand le volume le justifiera.
Organiser le processus en interne
La réussite du Click and Collect dépend autant de l’organisation interne que de l’outil technique. Un processus bien rodé garantit la satisfaction du client.
Le parcours type d’une commande
- Commande : le client passe commande en ligne et choisit un créneau de retrait
- Notification : l’équipe en magasin reçoit la commande (email, notification, impression)
- Préparation : un collaborateur prépare la commande et la met de côté
- Confirmation : le client reçoit un email/SMS confirmant que sa commande est prête
- Retrait : le client se présente, donne son nom ou numéro de commande, retire ses articles
- Paiement : en ligne à la commande ou en magasin au retrait (selon votre choix)
Les points d’organisation à définir
- Délai de préparation : définissez un délai réaliste (1 heure, 2 heures, le lendemain)
- Zone de retrait : aménagez un espace dédié pour les retraits, clairement identifié
- Responsable : désignez qui prépare les commandes et qui gère les retraits
- Gestion des stocks : synchronisez votre stock en ligne avec votre stock réel pour éviter les ruptures
- Horaires de retrait : définissez des créneaux de retrait (pas forcément identiques aux horaires d’ouverture)
Communiquer et promouvoir votre service
Un service Click and Collect non communiqué est un service inutilisé. Faites savoir à vos clients existants et potentiels que ce service existe.
En magasin
- Affichage en vitrine et en caisse avec QR code
- Flyers dans les sacs de courses
- Formation du personnel pour mentionner le service
En ligne
- Publication sur les réseaux sociaux avec tutoriel simple
- Mise à jour de votre fiche Google Business Profile
- Email à votre base clients existante
- Bannière sur votre site web
Les erreurs à éviter
- Délais non tenus : promettre une préparation en 1 heure et ne pas la respecter est destructeur pour la confiance
- Stock non à jour : un client qui commande un produit en rupture sera déçu et ne reviendra pas
- Pas de confirmation : le client doit savoir quand sa commande est prête
- Processus de retrait compliqué : le retrait doit être rapide et fluide, pas plus de 3 minutes
- Pas de formation de l’équipe : tout le personnel doit connaître le processus
- Horaires de retrait trop restreints : proposez des créneaux larges, y compris la pause déjeuner
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Rédigé par l'équipe Odyssix
Experts IT, Cybersécurité & Digital depuis 2018
Odyssix accompagne les PME dans leur transformation numérique et la sécurisation de leur système d'information. Nos experts partagent leur expérience terrain à travers nos articles de blog.
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