Click and Collect : mettre en place le retrait en magasin pour les commerces
Mis à jour le 29 mars 2026
Click and Collect : mettre en place le retrait en magasin pour les commerces
Le Click and Collect a connu une croissance de 85 % en France depuis 2020, et 73 % des consommateurs francais declarent l’avoir utilise au moins une fois en 2025 selon la FEVAD. Pour un commerce de proximite, ce service n’est plus une option mais un attendu des clients. Il combine le meilleur du digital (commande en ligne, gain de temps) et du physique (contact humain, pas de frais de livraison). La bonne nouvelle : sa mise en place est accessible a tout commerce, meme sans site e-commerce existant.
Sommaire
Les avantages du Click and Collect pour votre commerce
Le Click and Collect offre des benefices tangibles tant pour le commercant que pour le client. C’est un levier de croissance et de fidelisation a ne pas negliger.
Pour le commercant
- Augmentation du chiffre d’affaires : les clients Click and Collect depensent en moyenne 20 % de plus lors du retrait (achats additionnels en magasin)
- Pas de frais de livraison : vous economisez les couts d’expedition et de retour
- Trafic en magasin : chaque retrait est une occasion de contact et de vente additionnelle
- Nouvelle clientele : vous touchez des clients qui n’auraient pas pousse la porte de votre commerce
- Reduction des files d’attente : les commandes preparees a l’avance fluidifient le passage en caisse
Pour le client
- Gain de temps : commande depuis son canape, retrait rapide en magasin
- Pas de frais de livraison : economie appreciable pour le client
- Disponibilite garantie : le produit est reserve, pas de risque de rupture
- Choix du creneau : le client retire quand il veut, pendant les horaires d’ouverture
Les solutions techniques pour mettre en place le service
Plusieurs niveaux de solutions existent, du plus simple au plus elabore. Le choix depend de votre maturite digitale et de votre volume de commandes previsionnel.
Solution 1 : sans site e-commerce (la plus simple)
Pour les commerces qui n’ont pas de site e-commerce, des solutions legeres permettent de proposer le Click and Collect rapidement :
- Google Business Profile : activez la fonctionnalite « produits » pour afficher votre catalogue et recevez les commandes par message ou telephone
- Reseaux sociaux : utilisez Instagram Shopping ou Facebook Shops pour afficher vos produits avec un bouton de commande
- WhatsApp Business : creez un catalogue produit et recevez les commandes par message
Solution 2 : avec une plateforme dediee
- Shopify : e-commerce complet avec option Click and Collect native (a partir de 27 euros/mois)
- WooCommerce : plugin Click and Collect pour WordPress (gratuit a 50 euros)
- Square Online : solution gratuite avec Click and Collect integre et terminal de paiement
- Ollca : solution francaise dediee au Click and Collect pour les commerces de bouche
Solution 3 : site e-commerce complet
Si vous avez deja un site e-commerce, l’ajout du Click and Collect est generalement une option de configuration. Activez le retrait en magasin comme mode de livraison et configurez les creneaux disponibles.
Point cle : Vous n’avez pas besoin d’un site e-commerce complet pour proposer le Click and Collect. Une page Google Business Profile bien renseignee combinee a WhatsApp Business suffit pour demarrer. Vous pourrez evoluer vers une solution plus elaboree quand le volume le justifiera.
Organiser le processus en interne
La reussite du Click and Collect depend autant de l’organisation interne que de l’outil technique. Un processus bien rode garantit la satisfaction du client.
Le parcours type d’une commande
- Commande : le client passe commande en ligne et choisit un creneau de retrait
- Notification : l’equipe en magasin recoit la commande (email, notification, impression)
- Preparation : un collaborateur prepare la commande et la met de cote
- Confirmation : le client recoit un email/SMS confirmant que sa commande est prete
- Retrait : le client se presente, donne son nom ou numero de commande, retire ses articles
- Paiement : en ligne a la commande ou en magasin au retrait (selon votre choix)
Les points d’organisation a definir
- Delai de preparation : definissez un delai realiste (1 heure, 2 heures, le lendemain)
- Zone de retrait : amenagez un espace dedie pour les retraits, clairement identifie
- Responsable : designez qui prepare les commandes et qui gere les retraits
- Gestion des stocks : synchronisez votre stock en ligne avec votre stock reel pour eviter les ruptures
- Horaires de retrait : definissez des creneaux de retrait (pas forcement identiques aux horaires d’ouverture)
Communiquer et promouvoir votre service
Un service Click and Collect non communique est un service inutilise. Faites savoir a vos clients existants et potentiels que ce service existe.
En magasin
- Affichage en vitrine et en caisse avec QR code
- Flyers dans les sacs de courses
- Formation du personnel pour mentionner le service
En ligne
- Publication sur les reseaux sociaux avec tutoriel simple
- Mise a jour de votre fiche Google Business Profile
- Email a votre base clients existante
- Banniere sur votre site web
Les erreurs a eviter
- Delais non tenus : promettre une preparation en 1 heure et ne pas la respecter est destructeur pour la confiance
- Stock non a jour : un client qui commande un produit en rupture sera decu et ne reviendra pas
- Pas de confirmation : le client doit savoir quand sa commande est prete
- Processus de retrait complique : le retrait doit etre rapide et fluide, pas plus de 3 minutes
- Pas de formation de l’equipe : tout le personnel doit connaitre le processus
- Horaires de retrait trop restreints : proposez des creneaux larges, y compris la pause dejeuner
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Rédigé par l'équipe Odyssix
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