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Support & Assistance IT pour Entreprises | Odyssix

Infogérance & Support

Support et assistance IT reactive pour vos equipes

Hotline dédiée, prise en main a distance en 15 minutes, intervention sur site sous 4h.

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Hotline dédiée

Un technicien qualifie repond, pas un standard automatique

Prise en main a distance

Connexion securisee sur votre poste en moins de 15 minutes

Intervention sur site

Technicien chez vous sous 4h pour les situations critiques

Portail ticketing

Suivi en temps reel de chaque demande ouverte

<15min
Prise en charge garantie
80%
Tickets resolus en moins de 2h
97%
Satisfaction client mesuree
0
Chatbot — toujours un humain
Nos prestations

Un support IT complet, du telephone a l’intervention physique

Quatre niveaux d’intervention pour resoudre chaque probleme au bon niveau, avec le bon interlocuteur.

Support telephonique

Hotline directe avec un technicien qualifie. Prise en charge en moins de 15 minutes, diagnostic immediat.

En savoir plus

Teleassistance

Prise en main a distance securisee de votre poste ou serveur. Resolution sans deplacement dans la majorite des cas.

En savoir plus

Intervention site

Un technicien se deplace chez vous sous 4h pour les pannes materielles, reinstallations ou configurations critiques.

En savoir plus

Portail client

Ouverture et suivi de tickets en ligne, historique complet des interventions, rapports mensuels disponibles.

En savoir plus
La difference Odyssix

Ce qui change concretement avec un vrai support IT

Un menu vocal qui vous fait attendre 20 minutes ou un technicien qui connait votre parc et resout votre probleme en 15 minutes. La comparaison est sans appel.

Interlocuteur unique et qualifie

Le meme technicien connait votre infrastructure, vos habitudes, votre historique.

SLA contractuel sur chaque ticket

Delai de prise en charge garanti par contrat. Pas une promesse commerciale.

Rapport mensuel detaille

Bilan de toutes les interventions, temps de resolution, tendances et recommandations.

Critere
Sans Odyssix
Avec Odyssix
Prise en charge
Menu vocal + attente
Technicien en 15 min
Premier contact
Chatbot sans reponse
Humain qualifie
Connaissance parc
Repart de zero
Historique complet
Intervention site
Sous 48-72h (si propose)
Garantie sous 4h
Suivi & reporting
Aucun
Rapport mensuel
FAQ

Vos questions sur notre support IT

Notre équipe repond au 04 28 29 09 45 pour toute question sur nos contrats de support.

Quelle est la difference entre votre hotline et un standard classique ?
Notre hotline est directement connectee a une équipe de techniciens qui connaissent votre infrastructure. Pas de menu vocal, pas de chatbot, pas de script de premier niveau. Vous etes pris en charge par un professionnel qui a acces a votre historique en moins de 15 minutes, garantie contractuelle a l’appui.
Comment fonctionne la prise en main a distance ?
Via un agent securise installe sur vos postes, notre technicien peut prendre la main avec votre accord en quelques secondes. La session est chiffree, tracee et disponible dans votre portail client. 80% des incidents sont resolus en moins de 2h sans deplacement. La connexion ne se fait jamais sans votre accord explicite.
Que couvre exactement le contrat de support ?
Le contrat couvre l’assistance utilisateurs, le depannage logiciel et materiel, la configuration des postes et peripheriques, la gestion des acces et mots de passe, et le support applicatif de premier niveau. Les interventions sont illimitees dans le cadre du forfait. Les remplacements de materiel defectueux font l’objet d’un devis separe.
Proposez-vous une astreinte en dehors des heures ouvrables ?
Oui, une astreinte 24/7 est disponible en option pour les entreprises ayant des besoins critiques en dehors des horaires de bureau. Elle inclut une hotline d’urgence, la teleassistance et la mobilisation d’un technicien sur site si necessaire. Les contrats standards couvrent les horaires ouvrables etendus 8h-20h du lundi au vendredi.
Comment suivre l’etat de mes tickets en cours ?
Via votre portail client Odyssix, vous visualisez en temps reel le statut de chaque ticket, le technicien assigne, les actions realisees et les prochaines etapes. Vous recevez une notification par email a chaque changement de statut. Un rapport mensuel consolide tous les indicateurs : volume, temps de resolution moyen, satisfaction.

Marre d’un support IT inefficace ?

Passez a un support IT qui repond en 15 minutes avec un vrai technicien. Audit de votre situation actuelle offert, sans engagement.

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