Un support informatique humain et réactif pour tous vos utilisateurs. Hotline dédiée, prise en main à distance en moins de 15 minutes, et intervention sur site quand c’est nécessaire. Chaque détail compte pour la performance de votre entreprise Un numéro unique pour tous vos problèmes IT. Pas de robot, un technicien qualifié. Résolution immédiate de la majorité des incidents sans déplacement. Un technicien chez vous sous 4h pour les problèmes nécessitant une présence physique. Suivi de vos demandes en temps réel. Historique complet de chaque incident. Documentation et tutoriels pour résoudre les problèmes courants en autonomie. Statistiques détaillées : incidents, temps de résolution, tendances. Un processus simple et transparent Vous nous contactez par téléphone ou ticket Un technicien analyse votre problème Intervention à distance ou sur site Validation avec vous et documentation Notre support standard est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Une astreinte 24/7 est disponible en option pour les interventions critiques hors horaires. 80% des incidents sont résolus en moins de 2h. Le temps de prise en charge initial est de moins de 15 minutes. Pour les problèmes complexes, nous vous tenons informé de l’avancement en continu. Oui, nous supportons les logiciels métier courants (ERP, CRM, comptabilité) en plus de l’infrastructure. Pour les logiciels spécifiques, nous travaillons en coordination avec l’éditeur. Nos experts vous rappellent sous 2h pour analyser votre besoin.Support & Assistance IT
✅ Ce que vous obtenez
Ce qui est inclus
Hotline dédiée
Prise en main à distance
Intervention sur site
Portail de ticketing
Base de connaissances
Rapports mensuels
Comment ça marche
Appel
Diagnostic
Résolution
Clôture
Questions fréquentes
Quels sont les horaires du support ?
Combien de temps pour résoudre un incident ?
Le support couvre-t-il les logiciels métiers ?
Prêt à passer à l’action ?
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