Combien coute la telephonie VoIP en entreprise : tarifs et economies
Sommaire
Introduction : le cout, premier critere de choix
Lorsqu’une entreprise envisage de migrer vers la telephonie VoIP, la question du cout arrive naturellement en tete des preoccupations. Combien coute reellement la telephonie IP en entreprise ? Est-ce vraiment moins cher que la telephonie traditionnelle ? Quel est le retour sur investissement ?
Dans cet article, nous decortiquons les tarifs, comparons les solutions et vous donnons toutes les cles pour evaluer le cout de la telephonie VoIP dans votre entreprise.
Le cout reel de la telephonie classique
Avant de parler VoIP, il est essentiel de connaitre le cout complet de votre telephonie actuelle. Beaucoup d’entreprises sous-estiment leur depense telephonique car elle est repartie sur plusieurs postes budgetaires.
Les postes de depense a considerer
- Abonnements lignes analogiques/numeriques : de 15 a 40 euros HT par ligne et par mois. Pour une entreprise de 20 postes, cela represente 300 a 800 euros par mois rien qu’en abonnements.
- Communications : les appels vers les fixes, mobiles et l’international sont factures a la minute ou au forfait. Budget moyen : 5 a 15 euros par poste et par mois.
- Location ou amortissement du standard PABX : un PABX pour 20 postes coute entre 3 000 et 8 000 euros a l’achat, avec une duree de vie de 7 a 10 ans. En location, comptez 100 a 300 euros par mois.
- Maintenance : le contrat de maintenance annuel represente generalement 8 a 15 % du prix d’achat du standard, soit 300 a 1 200 euros par an.
- Interventions ponctuelles : chaque modification (ajout de poste, changement de configuration) necessite l’intervention d’un technicien, facturee 80 a 150 euros de l’heure.
Cout total estime pour 20 postes en telephonie classique : 800 a 1 500 euros HT par mois.
Les tarifs de la telephonie VoIP
Solution Cloud (Centrex IP)
Le modele cloud est le plus simple et le plus previsible. Vous payez un abonnement mensuel par utilisateur qui inclut generalement :
- La licence logicielle (softphone, application mobile)
- Le standard virtuel (SVI, files d’attente, groupes d’appels)
- Les appels illimites vers les fixes et mobiles en France (selon l’offre)
- La maintenance et les mises a jour
Tarifs constates sur le marche :
| Gamme | Tarif mensuel par poste (HT) | Inclus |
|---|---|---|
| Essentiel | 8 a 15 euros | Appels, SVI basique, messagerie vocale |
| Professionnel | 15 a 25 euros | + Visio, enregistrement, integration CRM |
| Premium | 25 a 40 euros | + Analytics avances, centre d’appels, API |
Solution On-Premise (IPBX)
Si vous preferez heberger votre standard sur site :
- IPBX (serveur + licences) : 2 000 a 6 000 euros pour 20 postes
- Postes IP : 80 a 300 euros par poste selon la gamme
- Trunk SIP : 5 a 15 euros par canal simultane et par mois
- Maintenance : 50 a 150 euros par mois
Postes telephoniques IP
Le poste physique est un investissement ponctuel :
- Poste d’entree de gamme : 50 a 80 euros (ecran monochrome, fonctions basiques)
- Poste milieu de gamme : 100 a 200 euros (ecran couleur, Bluetooth, USB)
- Poste haut de gamme : 200 a 500 euros (ecran tactile, camera, WiFi)
- Softphone (logiciel) : gratuit a 5 euros par mois (pas de materiel necessaire)
Comparaison chiffree : classique vs VoIP
Prenons l’exemple concret d’une PME de 20 collaborateurs :
| Poste de depense | Telephonie classique | Telephonie VoIP Cloud |
|---|---|---|
| Abonnements lignes | 500 euros/mois | 0 euros (inclus) |
| Licences/abonnement | 200 euros/mois (location PABX) | 400 euros/mois (20 x 20 euros) |
| Communications | 200 euros/mois | 0 euros (illimite inclus) |
| Maintenance | 100 euros/mois | 0 euros (inclus) |
| Interventions techniques | 100 euros/mois (moyenne) | 0 euros (tout en ligne) |
| TOTAL MENSUEL | 1 100 euros HT | 400 euros HT |
| TOTAL ANNUEL | 13 200 euros HT | 4 800 euros HT |
Economie annuelle realisee : 8 400 euros HT, soit une reduction de 64 %.
Les economies realisees avec la VoIP
Economies directes
- Suppression des abonnements lignes analogiques : le poste de depense le plus impacte, avec une economie de 100 % sur ce cout
- Appels illimites : fini les decomptes a la minute, les forfaits VoIP incluent generalement les appels illimites vers les fixes et mobiles
- Maintenance incluse : plus de contrat de maintenance onereux ni de factures d’intervention
Economies indirectes
- Productivite accrue : les fonctionnalites avancees (click-to-call, integration CRM, mobilite) font gagner du temps a vos equipes
- Reduction des deplacements : la visioconference integree reduit les frais de deplacement
- Infrastructure simplifiee : un seul reseau (IP) au lieu de deux (telephonie + informatique), des economies sur le cablage et la gestion
Calculer votre retour sur investissement
Pour evaluer le ROI de votre migration vers la VoIP, utilisez cette methode simple :
Etape 1 : Chiffrez votre depense actuelle
Additionnez tous vos couts telephoniques sur 12 mois : abonnements, communications, maintenance, interventions, amortissement materiel.
Etape 2 : Estimez le cout de la solution VoIP
Cout d’installation (ponctuel) + abonnement mensuel x 12 + cout des postes IP (ponctuel) + eventuelle mise a niveau reseau.
Etape 3 : Calculez le ROI
ROI = (Economie annuelle – Cout d’installation) / Cout d’installation x 100
Exemple : pour notre PME de 20 postes, avec un cout d’installation de 2 000 euros (postes IP + configuration) et une economie annuelle de 8 400 euros, le ROI est de 320 % des la premiere annee. L’investissement est amorti en moins de 3 mois.
Attention aux couts caches
Pour une evaluation honnete, n’oubliez pas ces postes potentiels :
- Mise a niveau reseau : si votre reseau n’est pas pret pour la VoIP, prevoyez un budget de mise a niveau (switch PoE, amelioration bande passante). Comptez 500 a 3 000 euros selon l’etat de votre infrastructure.
- Formation : bien que generalement courte, la formation des utilisateurs a un cout. Prevoyez 500 a 1 500 euros pour une session collective.
- Portabilite des numeros : gratuite ou facturee quelques dizaines d’euros selon l’operateur.
- Frais de resiliation : verifiez les conditions de resiliation de vos contrats telephoniques actuels.
Meme en integrant ces couts supplementaires, la VoIP reste largement plus economique que la telephonie traditionnelle sur le moyen et long terme.
Conclusion : un investissement rapidement rentabilise
Le cout de la telephonie VoIP en entreprise est significativement inferieur a celui de la telephonie classique. Avec des economies pouvant atteindre 50 a 65 % et un retour sur investissement en quelques mois, la question n’est plus de savoir si la VoIP est rentable, mais combien vous perdez chaque mois en restant sur votre ancien systeme.
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