Portabilité du numéro : changer d’opérateur sans perdre son numéro

La portabilité du numéro permet de changer d’opérateur en gardant ses numéros fixes et mobiles. La démarche se fait auprès du nouvel opérateur seul, qui résilie l’ancien contrat pour vous. Selon l’Arcep, le portage d’un numéro mobile prend 3 jours ouvrables, contre jusqu’à 7 jours ouvrables aujourd’hui pour un numéro fixe d’entreprise, délai qui doit descendre à 3 jours d’ici au 1er juillet 2027. Voici la marche à suivre, les délais réels et les pièges à éviter.

Comment fonctionne la portabilité ?

Le principe tient en une règle simple : ne résiliez pas vous-même votre ligne. C’est le nouvel opérateur qui transmet la demande de portabilité à l’ancien. Le jour du portage, le numéro bascule chez le nouveau prestataire et l’ancien contrat est résilié automatiquement pour les numéros portés. Si vous résiliez d’abord, vous prenez le risque de perdre le numéro.

L’Arcep précise que l’ancien opérateur ne peut pas refuser la portabilité au motif d’un engagement en cours, d’un litige financier ou d’une portabilité antérieure. Il ne peut la refuser que dans des cas limités, par exemple si une autre demande est déjà en cours ou si le numéro est inactif depuis plus de 40 jours calendaires. Il ne peut pas non plus facturer le portage lui-même.

Une entreprise peut aussi ne porter qu’une partie de ses numéros. C’est utile pour tester un nouveau trunk SIP sur un site avant de généraliser, ou pour garder un numéro sur une ligne spécifique.

RIO ou mandat : quelle démarche pour quel numéro ?

Le RIO, pour les mobiles et la plupart des fixes

Le RIO (relevé d’identité opérateur) est un code unique de 12 caractères attribué à chaque numéro. On l’obtient en appelant le 3179, service gratuit accessible 24h/24 depuis la ligne concernée. Pour un mobile, le code arrive par SMS. Pour un fixe, l’opérateur l’envoie par SMS, courriel ou courrier. Vous communiquez ensuite le numéro et son RIO au nouvel opérateur.

Le mandat, pour les groupements de lignes

Côté entreprise, la décision de l’Arcep n° 2022-2148 du 6 décembre 2022 a progressivement étendu le RIO aux lignes fixes professionnelles. Depuis le 1er juillet 2025, il est obligatoire pour les lignes fixes d’entreprise qui ne font pas partie d’un groupement. Pour les numéros rattachés à un groupement de lignes, typiquement une tranche de numéros directs (SDA) derrière un standard, la demande passe encore souvent par un mandat de portabilité signé par le représentant de l’entreprise, accompagné des références du contrat et de la liste exacte des numéros. Le RIO sera généralisé à tous les numéros fixes le 1er juillet 2027.

Quels délais et quelles garanties ?

Le délai court à partir de la demande transmise par le nouvel opérateur, sauf si vous demandez une date ultérieure, ce qui est conseillé pour une entreprise. Le portage n’a pas lieu le dimanche ni les jours fériés. Pendant la bascule, l’interruption de service ne doit pas dépasser 4 heures. Les offres professionnelles proposent souvent une option de qualité de service renforcée : choix de la date et du créneau, annulation possible, retour arrière si le portage se passe mal.

En cas de retard ou de perte du numéro, le Code des postes et des communications électroniques prévoit une indemnisation. D’après le médiateur des communications électroniques, elle ne peut être inférieure à un cinquième du prix mensuel de l’abonnement par jour de retard, et à 24 fois ce prix mensuel en cas de perte du numéro.

Les pièges à éviter et la checklist

Les erreurs les plus fréquentes sur le marché professionnel sont connues :

• Résilier avant de porter : au-delà de 40 jours, le numéro peut être perdu définitivement.
• Oublier des numéros : fax, ligne d’alarme, numéro d’ascenseur, SDA rarement utilisées. Ce qui n’est pas dans la demande n’est pas porté.
• Sous-estimer les frais de sortie : relisez la durée d’engagement et les conditions de résiliation anticipée. Les protections prévues pour les consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux contrats professionnels.
• Négliger les services liés : la box, les terminaux loués, la messagerie vocale ou un numéro spécial en 08 peuvent relever de contrats séparés.
• Porter un jour chargé : choisissez une date et un créneau calmes, et prévenez l’équipe.

Avant de lancer la démarche, rassemblez ces éléments :

1. L’inventaire complet des numéros, avec le contrat et la ligne de rattachement de chacun.
2. Les RIO de chaque numéro éligible, obtenus via le 3179.
3. Pour les groupements, le mandat signé, un extrait Kbis récent et la dernière facture.
4. La date souhaitée et le créneau de bascule, fixés avec le nouvel opérateur.
5. Le nouveau standard ou les nouveaux postes configurés et testés avant le jour J.
6. Un contrôle le jour même : appels entrants et sortants, renvois, messagerie, présentation du numéro.

La portabilité est souvent l’occasion de passer à la VoIP. La fin du réseau téléphonique commuté pousse de toute façon les lignes analogiques vers la téléphonie IP, et garder ses numéros historiques évite de réimprimer les supports et de perdre des appels. Pour le budget, voyez notre point sur le coût de la téléphonie VoIP, et sur l’intérêt d’un vrai numéro professionnel. Le détail des règles est publié dans la fiche pratique de l’Arcep destinée aux entreprises.