Téléphonie d’entreprise à Lyon : garder son 04 et passer au cloud
Votre numéro en 04 figure sur vos devis, vos véhicules et vos fiches Google depuis quinze ans, et vous hésitez à changer d’opérateur ou de locaux par peur de le perdre. Cet article explique ce que vaut encore un numéro géographique lyonnais depuis la réforme de 2023, comment le conserver en changeant d’opérateur ou d’adresse, avec les délais fixés par l’Arcep, et quand un standard dans le cloud devient le bon moment pour le faire.
Sommaire
Le 04 : un indicatif lyonnais devenu « polyvalent »
Jusqu’au 31 décembre 2022, les numéros fixes de métropole commençant par 01 à 05 étaient rattachés à l’une de cinq grandes zones, elles-mêmes découpées en 412 zones de numérotation élémentaires. Lyon et le Sud-Est relevaient du 04, et un opérateur attribuait à son client un numéro correspondant à la zone de son adresse. Déménager hors de sa zone signifiait changer de numéro.
Depuis le 1er janvier 2023, cette contrainte a disparu. La fiche pratique de l’Arcep sur la fin du découpage géographique prend précisément l’exemple d’un habitant de Lyon dont le numéro commence par 04 et qui déménage à Rennes : il peut conserver son numéro. La conservation lors d’un déménagement est autorisée sur l’ensemble de la métropole, à condition de la demander à son opérateur. Deux limites subsistent : il n’est toujours pas possible de garder son numéro en changeant de territoire, par exemple entre la métropole et un département d’outre-mer, et l’opérateur reste libre d’accepter ou non la demande de conservation lors d’un déménagement, car elle ne relève pas du droit à la portabilité, qui ne s’applique qu’au changement d’opérateur.
Pour une entreprise lyonnaise, la conséquence est simple : votre 04 est un actif commercial que vous pouvez emporter en ouvrant un bureau à Paris, en déménageant à Saint-Étienne ou en basculant votre standard dans le cloud. À l’inverse, un nouvel abonné peut demander un numéro dont l’indicatif ne correspond pas à sa zone : l’Arcep cite le cas d’un nouvel abonné rennais qui demande un numéro ne commençant pas par 02. Quant à l’affichage de la localisation sur les mobiles, il reste, précise l’Arcep, à la discrétion de l’éditeur du système d’exploitation du téléphone et non de l’opérateur.
Changer d’opérateur sans perdre son numéro
La conservation du numéro lors d’un changement d’opérateur est un droit, pour un particulier comme pour une entreprise. La fiche de l’Arcep destinée aux professionnels, mise à jour le 1er juillet 2025, en décrit le déroulement. Le tableau ci-dessous le résume.
| Étape | Qui agit | Ce que dit l’Arcep |
|---|---|---|
| Obtenir le relevé d’identité opérateur (RIO) de chaque ligne | Vous, via l’espace client ou l’ancien opérateur | Le RIO est obligatoire dans la plupart des cas pour les entreprises ; l’ancien opérateur accuse réception d’une demande d’informations sous un jour ouvré et répond sous trois jours ouvrés |
| Souscrire chez le nouvel opérateur et demander la conservation | Le nouvel opérateur | Il gère la souscription, le portage et la résiliation de l’ancien contrat ; vous ne devez pas résilier vous-même |
| Attendre le portage | Les deux opérateurs | Délai minimal de sept jours ouvrables pour un numéro fixe d’entreprise, trois pour un mobile ; pas de portage les dimanches et jours fériés |
| Jour du portage | Les deux opérateurs | Quatre heures au maximum entre la coupure chez l’ancien opérateur et l’activation chez le nouveau |
| En cas de résiliation déjà effectuée | Vous | Le numéro peut encore être porté jusqu’à quarante jours calendaires après la résiliation |
La fiche énumère aussi les refus interdits. L’ancien opérateur ne peut pas s’opposer au portage au motif d’une résiliation de moins de quarante jours, d’un changement de technologie d’accès pour un fixe, de portages antérieurs, ou d’une dette ou d’un contentieux en cours. Il ne peut ni facturer la conservation du numéro ni exiger le paiement anticipé de pénalités. Les seuls motifs légitimes sont une demande déjà en cours sur le même numéro, un numéro inactif depuis plus de quarante jours, ou un portage vers un autre territoire. Pour les entreprises qui exploitent un groupement de lignes derrière un numéro de tête, le nouvel opérateur doit demander si les numéros en font partie, puis s’il faut déconstruire le groupement ou ne migrer que la tête de ligne.
À retenir : une entreprise lyonnaise conserve son numéro en 04 en changeant d’opérateur, de technologie ou d’adresse en métropole ; le nouvel opérateur pilote le portage, le délai minimal est de sept jours ouvrables pour un fixe professionnel, et il ne faut jamais résilier soi-même l’ancien contrat.
Le calendrier Arcep pour les numéros fixes d’entreprise
La décision n° 2022-2148 de l’Arcep, homologuée par arrêté du 15 mars 2023 et entrée en vigueur le 1er décembre 2023, modernise la portabilité. Selon le communiqué de l’Arcep du 21 mars 2023, un RIO est associé systématiquement à chaque numéro fixe, y compris d’entreprise, depuis le 1er décembre 2023 ; son usage est devenu obligatoire le 1er juillet 2025 pour les lignes d’entreprise non groupées ; il sera généralisé le 1er juillet 2027, y compris pour les lignes rattachées à un groupement. Le délai de portage des numéros fixes d’entreprise doit, à cette même échéance du 1er juillet 2027, passer progressivement de sept à trois jours ouvrables, comme pour les numéros fixes grand public et les mobiles.
La décision étend par ailleurs le délai de quarantaine de quarante jours à l’ensemble des numéros, sécurise la récupération du RIO pour limiter les fraudes, et impose aux opérateurs des options de qualité de service renforcée : programmation de la date de portage, annulation, retour en arrière. Pour une PME, ces options comptent plus que le délai lui-même : pouvoir programmer le portage un vendredi soir, et revenir en arrière si la nouvelle installation ne fonctionne pas, évite une journée sans téléphone.
Standard cloud : un seul plan de numérotation pour Lyon et Paris
Le changement d’opérateur est souvent déclenché par un autre projet : la fin de l’ancien standard, l’ouverture d’un site ou la généralisation du télétravail. Un standard hébergé dans le cloud regroupe sur une même plateforme vos numéros en 04 de Lyon et vos numéros en 01 de la région parisienne, avec un seul plan de numérotation interne, des files d’attente communes et des postes logiciels sur ordinateur et smartphone. La règle de l’Arcep rappelée plus haut rend ce montage naturel : un commercial basé à Paris peut répondre sur un numéro en 04 affiché aux clients lyonnais, et inversement. Notre guide de la téléphonie VoIP pour PME détaille les critères de choix d’une telle plateforme, et notre article sur le passage du standard analogique au standard IP explique ce qui change pour les postes et les lignes.
Deux prérequis techniques méritent une attention particulière. Le raccordement à Internet d’abord : la voix sur IP exige une liaison stable, et une PME lyonnaise raccordée en fibre a intérêt à prévoir une box 4G ou 5G de secours pour que la téléphonie survive à une coupure. L’inventaire des lignes ensuite : fax, alarme, ascenseur, terminal de paiement et télésurveillance utilisent parfois encore des lignes analogiques héritées du réseau commuté, dont nous décrivons la disparition dans notre article sur la fin du RTC en France. Chaque ligne oubliée au moment du portage est une ligne perdue.
Pour information, Odyssix exploite elle-même ce type de plan de numérotation multi-sites : son établissement de Francheville répond au 04 28 29 09 45 et celui de Suresnes au 01 86 70 98 94.
La check-list avant de signer
Listez tous vos numéros, y compris les numéros de sélection directe à l’arrivée, les fax et les lignes techniques, et identifiez ceux qui font partie d’un groupement. Récupérez le RIO de chaque ligne avant de signer, pour vérifier que l’ancien opérateur répond dans les délais. Demandez au nouvel opérateur une date de portage programmée, hors période de forte activité, et une procédure de retour en arrière. Préparez une annonce temporaire et un renvoi vers un mobile pour couvrir les quatre heures de bascule. Ne résiliez rien vous-même et conservez l’ancien contrat jusqu’à la confirmation écrite du portage. Enfin, testez le lendemain les appels entrants sur chaque numéro, les renvois hors horaires et la présentation du numéro en sortant, car un 04 qui s’affiche correctement chez vos clients lyonnais reste, comme l’explique notre article sur le numéro de téléphone professionnel, un signal de proximité que les clients lisent encore.
Questions fréquentes
Oui, depuis le 1er janvier 2023, partout en France métropolitaine : l’Arcep cite l’exemple d’un Lyonnais en 04 qui déménage à Rennes. La demande se fait auprès de votre opérateur, qui reste libre de l’accepter lors d’un simple déménagement. Le changement de territoire, vers l’outre-mer par exemple, reste exclu.
Le délai minimal est de sept jours ouvrables pour un numéro fixe d’entreprise, sans portage les dimanches et jours fériés, avec quatre heures au maximum de coupure le jour J. L’Arcep prévoit un passage progressif à trois jours ouvrables d’ici le 1er juillet 2027.
Le RIO figure dans l’espace client de votre opérateur actuel ou s’obtient auprès de son service client, qui doit accuser réception sous un jour ouvré et répondre sous trois jours ouvrés. Depuis le 1er juillet 2025, il est obligatoire pour porter une ligne d’entreprise non groupée.
Non. Le nouvel opérateur se charge de la souscription, du portage et de la résiliation ; l’ancien contrat prend fin le jour du portage effectif. Si vous avez déjà résilié, le numéro reste portable pendant quarante jours calendaires, au-delà desquels il peut être considéré comme inactif.
Sources
- Arcep — Fin du découpage géographique des numéros fixes : les nouvelles règles en vigueur (fiche pratique, 12 décembre 2022)
- Arcep — Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur ? Fiche professionnels (1er juillet 2025)
- Arcep — Communiqué du 21 mars 2023 : décision n° 2022-2148 relative à la conservation des numéros
Votre 04 mérite un standard à la hauteur
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